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Isolation extérieure d’une maison : comment éviter de se faire arnaquer ?

ECO-Pratique, Isoler les murs

Après l’isolation des combles subventionnés à 1€ et son arrêt depuis le 1er juillet 2021, de nombreuses entreprises ont pourtant continué la valorisation de ce type d’offres pour les travaux de rénovation énergétique : isolation des sols, des combles, de la toiture, isolation thermique par l’extérieur. Attention, ce sont des arnaques !  En 2020, une loi avait mis fin au démarchage téléphonique, et le gouvernement multiplie les actions de sensibilisation sur l’ensemble du territoire pour alerter les  particuliers sur ces tentatives de fraude. En dépit des risques juridiques encourus – lourdes amendes et peines de prison -, certaines entreprises peu scrupuleuses continuent de manipuler leurs clients pour arriver à leur fin. Voici quelques pistes pour éviter les arnaques dans vos travaux de rénovation énergétique.

L’arnaque classique : cibler la victime idéale

Les arnaqueurs savent très bien à qui s’adresser. Ils parviennent à récupérer des fichiers de personnes aux revenus très modestes, ou âgées, et les contactent en se faisant passer pour des entreprises sérieuses, n’hésitant pas à prétendre qu’ils sont habilités par l’Etat.

L’isolation extérieure pour 1€, autant dire gratuite, est évidemment très tentante. Surtout quand l’offre est présentée avec sérieux. Un euro ce n’est pas grand-chose et les économies possibles une fois les travaux réalisés sont plus qu’intéressantes. Si l’offre est acceptée, un dossier de demande de subvention est mis en place et l’entreprise touche les aides d’État auquel le client a droit. Les travaux sont bâclés, l’entreprise disparaît alors sans laisser de trace avec les aides de l’État en poche. L’arnaque est en place, il est trop tard.

Résultat : le client floué se retrouve avec une maison recouverte de panneaux de polystyrène mal posés, non-enduits, qui vont se désagréger dès les premières intempéries. Une arnaque qui coûte cher aux foyers déjà en difficulté.

Méfiez-vous des offres trop alléchantes d’isolation extérieure

Première chose à savoir pour éviter toute arnaque : l’isolation thermique par l’extérieur (ITE) à 1 € n’existe pas ! Dans le cas de l’isolation thermique par l’extérieure, les foyers les plus modestes auront tout de même un reste à charge de 10% à financer. Ce pourcentage est fixé dans le cadre de l’attribution des aides et des subventions de l’État pour la rénovation énergétique.

Une entreprise sérieuse ne vous démarchera jamais par téléphone

C’est tout simplement interdit par la loi depuis 2020. Qu’il soit par téléphone ou par un autre moyen, le démarchage n’inspire pas confiance et c’est compréhensible. Les entreprises fiables, emploient des méthodes non intrusives et respectueuses de leurs futurs clients en proposant, par exemple, de laisser ses coordonnées afin d’être recontacté ultérieurement par un spécialiste et d’échanger sur ses projets. De même, les entreprises dignes de confiance peuvent éventuellement vous envoyer une publicité présentant leurs offres mais elles ne frapperont jamais à votre porte pour essayer de vous vendre une prestation.

Attention également au harcèlement téléphonique, il existe une différence entre être contacté par téléphone après avoir laissé ses coordonnées et être appelé sans consentement préalable plusieurs fois pour réaliser des travaux de rénovation énergétique.

La visite technique est obligatoire avant une isolation extérieure

Une entreprise sérieuse et respectueuse d’une charte qualité réalisera obligatoirement une réunion technique en amont des travaux. Le but ? Vérifier la faisabilité du chantier, lister les points à prendre en compte tels que les éléments extérieurs fixés sur vos façades (éclairages, balustrades, cache-moineaux, etc) et proposer le type d’isolant qui correspondra le mieux à votre maison pour que l’isolation des murs soit la plus performante.

Si une entreprise vous propose de démarrer directement les travaux, sans avoir vu votre maison au préalable, méfiez-vous ! Il s’agit potentiellement d’une tentative de fraude et d’arnaque. En effet, ce n’est qu’après avoir échangé avec vous par téléphone sur vos projets de rénovation énergétique que l’entreprise pourra vous proposer un rendez-vous pour effectuer une visite technique gratuite et à son issue seulement, vous remettre un devis des travaux à réaliser.

Personnes vérifiant un contrat

Comparez les devis d’isolation extérieure avant de vous engager

Résumons : pas de démarchage, et une visite technique en amont de tous travaux sont les premiers signes de la fiabilité d’une entreprise. Mais qu’en est-il du devis ? Comment reconnaître un devis bien rédigé et surtout, un devis qui ne soit pas excessif. Contactez au moins deux entreprises différentes pour comparer leurs prix et les prestations proposées : le choix des isolants, des enduits, les finitions proposés, la visite de fin de chantier est-elle incluse dans le prix ?

Le devis d’isolation thermique par l’extérieur doit mentionner toutes les informations techniques des travaux prévus :

  • type d’isolant,
  • épaisseur,
  • résistance thermique des matériaux,
  • finitions prévues,
  • teinte de l’enduit.

Les informations relatives au bâtiment doivent également y être inscrites : surface à isoler, points singuliers de la façade, etc.

L’ensemble de ces éléments garantissent la bonne réalisation des travaux et sont également une sécurité pour le client. Sans elles, le devis est caduc et révèle généralement une tentative d’arnaque de la part de l’entreprise.  

Le devis une fois signé engage les deux partis quant aux travaux à réaliser, il s’agit d’une preuve formelle constituant une offre de contrat.

Vérifiez les références de l’entreprise

Comme pour tout achat, un délai légal de rétractation est obligatoire entre la signature du devis et le début des travaux. Ce laps de temps offre la possibilité de vérifier les références de l’entreprise, de comparer avec d’autres devis, ou tout simplement d’annuler la prestation gratuitement et faire valoir ce délai de rétractation qui court légalement jusqu’à 14 jours après la signature du devis.

Consulter des avis clients sur Internet en privilégiant les sites certifiés AFNOR, comme Avis Vérifiés, peut également s’avérer utile afin de connaître la réputation d’une entreprise et sa fiabilité.

Ne payez pas d’avance l’intégralité de votre isolation extérieure !

Le prix total du chantier d’isolation doit être indiqué sur le devis, ainsi que le montant des aides et la somme restante dont vous devrez vous acquitter. L’entreprise qui réalise vos travaux d’ITE reçoit les aides de l’État auxquelles vous avez droit, une fois le chantier terminé et uniquement à ce moment.

L’entreprise qui réalise vos travaux peut bien sûr vous demander un acompte du reste à charge, et vous facturera le solde à la fin des travaux. En revanche, si l’on vous demande d’avancer la totalité du montant des travaux, fuyez ! Il s’agit probablement d’une arnaque.

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